Условия заказа отчётов, консультаций, сессий и доступа к видео
| Важно. Все цены установлены в рублях, а платежи совершаются непосредственно за выбранную услугу. |
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общество с ограниченной ответственностью «ИНДУСТРИАЛЛЮКС», сокращённое наименование — ООО «Инлюкс» (далее — Исполнитель), заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных условиях.
1.2. Заказчиком может быть совершеннолетний дееспособный гражданин, индивидуальный предприниматель либо организация, от имени которой действует зарегистрированный пользователь.
1.3. К потребителю применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей. Положения для ИП и организаций применяются только к заказам для предпринимательской или профессиональной деятельности.
1.4. Индивидуальное сопровождение, существенно выходящее за стандартный состав продуктов Платформы, оформляется отдельным договором и не регулируется настоящей офертой в противоречащей части.
2.1. Перед каждым платным заказом Заказчик видит ссылку на оферту и устанавливает отдельную обязательную галочку, которая по умолчанию не отмечена.
2.2. Акцептом конкретного заказа считается нажатие кнопки подтверждения и последующая успешная оплата через платёжную форму либо оплата выставленного счёта. Условия заказа фиксируются на момент создания платёжной сессии.
2.3. Для каждого заказа создаётся электронная карточка: продукт, объект или лот, состав и этапы, срок, итоговая цена в рублях, редакция оферты и статус исполнения. Карточку можно скачать.
2.4. Электронные действия и технические журналы подтверждают заключение и исполнение договора. Пароль и одноразовый код Flash-call используются для аутентификации и не признаются сторонами простой электронной подписью.
3.1. Итоговая цена каждой услуги указывается в рублях в карточке продукта и заказа.
3.2. Гражданин оплачивает конкретную услугу через CloudPayments. Комиссию платёжного сервиса несёт Исполнитель; доплата за выбранный способ оплаты с Заказчика не взимается. ИП и организация оплачивают конкретный заказ по счёту банковским переводом.
3.3. Обычная платёжная сессия действует 60 минут. На этот период цена фиксируется. Для срочного экспертного заказа может действовать отдельный срок оплаты, прямо указанный в карточке.
3.4. Автоматического списания и периодической оплаты нет. Каждая услуга приобретается разово отдельным действием Заказчика.
3.5. Для видео с мгновенным открытием доступа формируется один чек с признаком способа расчёта «полный расчёт». При предварительной оплате отчёта, консультации или иной отложенной услуги формируется чек предоплаты, а после оказания — второй чек полного расчёта. При возврате формируется чек возврата. Чек отражает фактически уплаченную стоимость в рублях и направляется на подтверждённый e-mail; ссылка сохраняется в истории заказа.
3.6. Оплата организацией или ИП производится по счёту банковским переводом. Документы содержат пометку «Без НДС» в соответствии с применяемым Исполнителем налоговым режимом.
4.1. Заказчик оплачивает выбранную услугу в рублях через платёжную форму.
5.1. Состав, результат, срок, цена, этапы и специальные условия каждой услуги показываются в карточке до оплаты и фиксируются в заказе.
5.2. Услуга считается оказанной в момент, установленный разделом соответствующего продукта. Если услуга выполнена частично, расчёт производится только за фактически оказанную часть и документально подтверждённые расходы в предусмотренных законом случаях.
5.3. Исполнитель уведомляет о готовности результата либо назначенной сессии через личный кабинет и подтверждённый e-mail.
6.1. Автоматический отчёт создаётся алгоритмами, в том числе с применением технологий искусственного интеллекта, по стандартному составу выбранного продукта и доступным сведениям.
6.2. Пользователь выбирает лот только из каталога Платформы и не загружает документы. Исполнитель самостоятельно получает извещение, приложения и сведения из иных открытых либо подключённых источников.
6.3. Отчёт обычно формируется не более 15 минут. Если обязательный внешний источник недоступен, предельный срок составляет 24 часа. После его истечения Заказчик выбирает продолжение ожидания либо отмену с полным возвратом стоимости. Недоступность дополнительного источника не блокирует выдачу, если в отчёте прямо указаны источник и связанные ограничения.
6.4. В отчёте указываются использованные источники, прямые ссылки, дата и время проверки, недоступные или противоречивые сведения и ограничения. Факты источников отделяются от автоматически сформированных выводов. Копии исходных документов не прикладываются; приводятся только ссылки и необходимые выдержки.
6.5. Для подтверждения результата Исполнитель сохраняет ссылку, дату проверки, использованную выдержку и технический хеш исходного документа без хранения его полной копии. Отчёт доступен в кабинете всё время существования аккаунта; его можно просматривать и скачивать в PDF. Сам PDF по e-mail не направляется.
6.6. Услуга оказана, когда сформированный PDF размещён в личном кабинете, ему присвоен статус «Готов» и пользователю направлены уведомления в кабинете и на подтверждённый e-mail.
6.7. Пока отчёт формируется, Заказчик может нажать «Отменить заказ». Отмена считается принятой, если система зафиксировала её до статуса «Готов». Новые запросы прекращаются; удерживаются только документально подтверждённые расходы на уже выполненные обращения к платным источникам и ИИ/API. Фиксированный сбор или штраф не применяется.
6.8. О предполагаемой ошибке можно сообщить постоянной кнопкой в карточке отчёта. Обращение рассматривается не более трёх рабочих дней. Недостатком признаются, в частности, техническая ошибка, чужой лот, пустой или повреждённый файл, искажение факта либо отсутствие заявленного раздела. Само по себе несогласие с обоснованным аналитическим выводом недостатком не является.
6.9. При подтверждённом недостатке Заказчик выбирает бесплатное исправление или повторное формирование либо полный возврат стоимости с учётом обязательных норм закона.
6.10. При исправлении прежний PDF удаляется и заменяется актуальным. Исполнитель сохраняет только запись о факте, дате и причине исправления и номере заказа, без копии прежнего файла. Пользователь получает краткое уведомление об изменениях в кабинете и по e-mail.
7.1. Экспертные отчёты являются стандартными продуктами для определённых этапов Навигатора. Их состав заранее устанавливает Исполнитель и показывает до оплаты. Пользователь выбирает продукт и лот; документы извещения и дополнительные сведения Исполнитель самостоятельно получает из открытых источников и подключённых информационных сервисов.
7.2. Пользователь может добавить один уточняющий вопрос в пределах опубликованного состава проверки. Дополнительные проверки и новые вопросы оформляются отдельным заказом.
7.3. Для каждого стандартного продукта в карточке до оплаты указываются индивидуальный срок, этапы выполнения и стоимость каждого этапа. Срок начинается после оплаты. Отсутствие ответа на необязательный вопрос пользователя его не приостанавливает.
7.4. Обычный экспертный отчёт нельзя заказать, если между обещанной датой выдачи и окончанием приёма заявок по лоту остаётся менее трёх календарных дней.
7.5. Для меньшего запаса времени может предлагаться отдельный срочный отчёт. Сначала Заказчик бесплатно направляет запрос; эксперт подтверждает возможность, цену и срок. Кнопка оплаты действует два часа. Срочный отчёт должен быть выдан не позднее чем за 24 часа до окончания приёма заявок.
7.6. Если Исполнитель понимает, что не уложится в срок, он до его истечения сообщает новую дату. Заказчик выбирает ожидание либо отмену с возвратом стоимости невыполненных этапов.
7.7. В карточке заказа показываются статусы и время завершения этапов. Пока отчёт не готов, Заказчик может нажать «Отменить заказ». Удерживается стоимость только полностью завершённых и отмеченных системой этапов; незавершённый этап не оплачивается.
7.8. Готовый отчёт содержит ФИО автора, статус «Эксперт по имущественным торгам» и дату подготовки. Изображение подписи, квалифицированная электронная подпись и QR-код проверки не используются; связь отчёта с аккаунтом, заказом и лотом подтверждается системой.
7.9. Услуга оказана при размещении PDF в личном кабинете и направлении уведомлений в кабинете и по e-mail. Открытие или скачивание файла для наступления этого момента не требуется. Отчёт доступен в кабинете всё время существования аккаунта и может быть скачан.
7.10. Пользователь вправе в течение 5 рабочих дней направить мотивированные замечания. При их отсутствии отчёт считается принятым; обязательные права в отношении скрытого недостатка сохраняются.
7.11. В цену входит один цикл исправления фактических ошибок или отступлений от заявленного состава, выполняемый не более пяти рабочих дней. Если существенный недостаток не устранён, Заказчик вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или возврата с учётом обязательных норм закона. Расширение анализа и новые вопросы оформляются отдельным заказом.
7.12. При исправлении прежний PDF полностью удаляется и заменяется актуальным. В журнале остаются только факт, дата, причина исправления и номер заказа. Пользователь уведомляется в кабинете и по e-mail с кратким описанием изменений.
7.13. Исполнитель вправе отказаться от заказа при объективной невозможности проверки, незаконности запроса или отсутствии лота либо обязательных сведений в источниках: до начала работы возвращается полная стоимость, после начала — стоимость невыполненных этапов.
8.1. Дата, время, продолжительность и состав консультации фиксируются в карточке заказа.
8.2. Бесплатная отмена или перенос со стороны пользователя возможны не позднее чем за 24 часа. При более позднем отказе удерживаются только документально подтверждённые расходы и стоимость фактически оказанной части, без штрафа.
8.3. Сеанс начинается в согласованное время и не продлевается из-за опоздания пользователя. Эксперт ожидает 15 минут. Неявка документируется; стоимость рассчитывается по фактически оказанной части и расходам, а не списывается автоматически полностью.
8.4. При опоздании эксперта более чем на 15 минут либо отмене со стороны Исполнителя пользователь выбирает бесплатный перенос или полный возврат.
8.5. Продление возможно только после отдельного подтверждения пользователя и оплаты дополнительного блока времени. Автоматического списания за дополнительное время нет.
8.6. Правила одноразового удалённого доступа, резервного копирования и запрета передачи электронной подписи установлены Пользовательским соглашением.
9.1. Каждая видеоинструкция приобретается отдельно. Срок доступа составляет 12 месяцев с даты открытия доступа, если в карточке заказа не указан более длительный срок.
9.2. Услуга оказывается путём предоставления технически работоспособного доступа к выбранному материалу в личном кабинете. Разрешён один одновременный видеопоток; скачивание видео запрещено.
9.3. Если пользователь ни разу не начал просмотр, при отказе возвращается полная стоимость. После начала просмотра при расчёте фактически оказанной части учитываются зафиксированный прогресс просмотра и документально подтверждённые расходы; такой расчёт не является штрафом и не ограничивает обязательные права потребителя.
9.4. После полного просмотра возврат по мотиву изменения намерения не производится в части фактически оказанной услуги. Права при недостатках материала сохраняются.
9.5. При недоступности свыше 24 часов подряд срок продлевается на период сбоя. При длительной невозможности восстановления возвращается стоимость неоказанной части.
9.6. При существенном устаревании предоставляется актуальная эквивалентная версия на оставшийся срок; при её отсутствии возвращается стоимость неоказанной части.
10.1. Заявление об отказе или возврате подаётся через личный кабинет либо по адресу поддержки. Возврат рублёвой части производится без удержания комиссии CloudPayments в течение 10 календарных дней на исходный способ платежа, а при технической невозможности — на принадлежащий плательщику банковский счёт после соразмерной проверки реквизитов.
10.2. При полном возврате возвращается фактически уплаченная сумма в рублях. При частичном возврате сумма определяется пропорционально неоказанной части услуги, если иной порядок не предусмотрен законом.
10.3. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если иной порядок не согласован сторонами и не запрещён законом.
10.4. Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при оплате фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением, и фактически оказанной части в предусмотренных законом случаях. Для автоматического отчёта учитываются только уже выполненные платные запросы к источникам и ИИ/API; для экспертного отчёта — только завершённые этапы, состав и цена которых показаны до оплаты. Настоящая оферта не устанавливает штраф за отказ.
10.5. При удалении аккаунта по каждому незавершённому заказу Заказчик выбирает получение результата либо отмену с расчётом и возвратом неоказанной части. После завершения расчётов аккаунт удаляется по Пользовательскому соглашению.
11.1. Для ИП и организаций формируется один сводный акт оказанных услуг за календарный месяц по фактически оказанным услугам.
11.2. Акт размещается в личном кабинете и направляется на подтверждённый e-mail в PDF. Бумажный оригинал предоставляется по запросу.
11.3. Если в течение 5 рабочих дней после размещения Исполнитель не получил мотивированные возражения, перечисленные в акте услуги считаются принятыми.
11.4. Каждый сотрудник использует отдельный аккаунт, а заказы и расчёты учитываются раздельно по профилю плательщика.
12.1. Отчёты и консультации являются информационно-аналитическими материалами и не гарантируют юридический, финансовый или инвестиционный результат.
12.2. Недоступность, задержка либо противоречивость данных официального источника не является недостатком, если это ограничение раскрыто в результате. Техническая ошибка Исполнителя исправляется по правилам соответствующего продукта.
12.3. Ответственность перед потребителем определяется обязательными нормами закона и не может быть уменьшена настоящей офертой вопреки закону.
12.4. Перед ИП и организацией ответственность Исполнителя ограничена стоимостью спорной услуги. Возмещается документально подтверждённый реальный ущерб; упущенная выгода и косвенные убытки не возмещаются. Ограничение не действует при умысле и в иных запрещённых законом случаях.
13.1. Исполнитель может приостановить оказание услуги для устранения сбоя, выполнения обязательного требования или предотвращения угрозы безопасности, уведомив пользователя, когда это возможно.
13.2. При плановом полном прекращении Платформы Исполнитель предупреждает не менее чем за 30 календарных дней, прекращает приём новых заказов и исполняет либо прекращает уже оплаченные заказы с возвратом неоказанной части.
13.3. Немедленное прекращение допускается при обязательном требовании закона или органа власти либо критической невозможности работы; обязанность произвести расчёт и возвратить стоимость неоказанной части сохраняется.
13.4. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств в пределах, предусмотренных законом, и обязана разумно уведомить другую сторону и минимизировать последствия.
14.1. Существенные изменения публикуются и направляются через личный кабинет и e-mail не менее чем за 10 календарных дней.
14.2. Новая редакция применяется к будущим заказам. К оплаченному заказу применяется редакция, зафиксированная в его карточке, если обязательный закон не требует иного. При существенном изменении до нового заказа требуется повторное принятие; техническая правка повторного принятия не требует.
14.3. Изменение цен не влияет на уже оплаченный заказ.
15.1. Заявления и претензии принимаются через форму личного кабинета и по адресу support@torgting.ru. Первичный ответ направляется не позднее следующего рабочего дня, окончательное решение — не более чем за 10 календарных дней, если закон не требует ответить раньше. Поддержка работает по рабочим дням с 10:00 до 18:00 по московскому времени.
15.2. Для потребителя обязательная претензия не устанавливается; он сохраняет предусмотренный законом выбор суда.
15.3. Для ИП и организации обязательна письменная претензия со сроком ответа 10 рабочих дней. Затем спор передаётся в Арбитражный суд Калининградской области.
15.4. Применяется право Российской Федерации.
16.1. Договор по конкретному заказу действует до исполнения обязательств и завершения расчётов.
16.2. Прекращение регистрации или договора не отменяет положения об интеллектуальной собственности, конфиденциальности, расчётах, хранении обязательных записей, ответственности и разрешении споров.
Реквизиты ООО «Инлюкс»
| Сведения | Значение |
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью «ИНДУСТРИАЛЛЮКС» |
| Сокращённое наименование | ООО «Инлюкс» |
| ОГРН | 1207800064460 |
| ИНН / КПП | 7813644741 / 391601001 |
| Адрес | 238200, Калининградская область, муниципальный округ Гвардейский, п. Знаменск, ул. Юбилейная, д. 4, кв. 4 |
| Генеральный директор | Гузов Дмитрий Михайлович |
| Сайт | https://torgting.ru |
| Поддержка и претензии | support@torgting.ru |